Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Kako bi osigurali transparentnost u rješavanju eventualnih nejasnoća ili problema niže možete pronaći više informacija o načinu na koje Veraltis Asset Management d.o.o.. (dalje u tekstu: „Društvo“) omogućuje dužnicima da bez naknade podnesu pisani prigovor.

Dužnik/Podnositelj prigovora može podnijeti prigovor:

  • Osobnim dolaskom u prostorije Društva
  • putem e-mail adrese centar@veraltis.hr
  • putem e-mail adrese za H-abduco portfelj: habduco-centar@veraltis.hr
  • putem faksa na broj 01/5605 5541
  • putem pošte na adresu:

              VERALTIS ASSET MANAGEMENT  d.o.o. (dalje u tekstu: „Društvo“)

              Radnička cesta 41

              10000 Zagreb

 

Prigovori koji se podnose u prostorijama društva podnose se u dva primjerka, osobno, dolaskom u prostorije društva.

Ukoliko prigovor podnosite u prostorijama društva, Društvo će potvrditi primitak prigovora prijamnim pečatom.

Nadalje, ukoliko prigovor podnosite elektroničkom poštom dobiti ćete automatsku e-mail potvrdu da je vaš prigovor zaprimljen.

Ako je Vaš prigovor upućen putem pošte ukoliko društvo raspolaže potvrđenom e-mail adresom, potvrdu primitka prigovora uputiti ćemo Vam putem e-maila. U drugom slučaju potvrdu primitka Vašeg prigovora uputiti će Vam se putem pošte.

Potvrda primitka prigovora biti će Vam upućena najkasnije u roku od 5 radnih dana od dana zaprimanja prigovora.

Društvo će se očitovati na zaprimljeni prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ako odgovor na zaprimljeni prigovor iz objektivnih razloga ne može biti dostavljen u roku od 15 dana, Društvo će obavijestit podnositelja prigovora o razlozima produženja roka za odgovor, te će se konačni odgovor dostaviti najkasnije u roku od 35 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prigovor treba sadržavati:

  • Dva identifikacijska podatka klijenta – ime, prezime i OIB
  • Jasan, razumljiv i detaljan opis prigovora

U slučaju da prigovor ne sadrži identifikacijske podatke, odnosno nema sve potrebne informacija za njegovo rješavanje od podnositelja prigovora zatražit će se njegova nadopuna, a sve radi sigurnosti podataka i sprječavanja mogućeg neovlaštenog otkrivanja istih, te davanja potpunog odgovora na prigovor.

Rješavanje prigovora započinje preliminarnom provjerom činjenica/navoda/dokumentacije koju je podnositelj pisanog prigovora naveo, uz uključivanje svih nadležnih organizacijskih dijelova društva u postupku inicijalne analize, prikupljanja svih potrebnih informacija i dokumenata te finalne procjene, sastavljanja prijedloga odgovora i odgovaranja pisanim putem u najkraćem mogućem roku.

Ako ste nezadovoljni odgovorom ili rješenjem na Vaš prigovor o istome možete obavijestiti Hrvatsku narodnu banku. Više informacija o načinu podnošenja pritužbe možete pronaći na službenim stranicama Hrvatske narodne banke (https://www.hnb.hr/o-nama/neprihodonosni-krediti).

Za dodatna pitanja ili dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.