PRAVILA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

OBAVIJEST O OBRADI PODATAKA

Ova obavijest služi za informiranje ispitanika, osobito dužnika, s ciljem da im se pruže informacije i pojasni na koji način se obrađuju, zašto i kada osobni podaci.

U odnosu na zaposlenike, studente, kandidate na natječajnom postupku VERALTIS AM dao je i posebnu obavijest o obradi.

Dakle, ova obavijest odnosi se prvenstveno na dužnike ili druge fizičke osobe (npr. sudužnici, jamci, založni dužnici i sl.) od kojih VERALTIS AM naplaćuje potraživanje temeljem ugovora o servisiranju sa kupcem neprihodonosnih kredita (vjerovnikom),  treće osobe koje podmiruju dugovanja u ime i za račun dužnika, fizičke osobe koje se VERALTIS AM-u obrate upitom ili nedvosmisleno iskažu interes za suradnjom ( primjerice u odnosu na želju za sporazumnim dogovorom za plaćanje duga; interesiranje o iznosima dugovanja; interesu o nekretninama u vlasništvu vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) ili interes za otkup potraživanja kupca neprihodonosnog kredita).

Zadnji puta ažurirano: 12.4.2024.

Molimo odaberite temu koja vas zanima

1. Uvodni dio i podaci o voditelju obrade

Tko je voditelj obrade?

Što je osobni podatak i tko je ispitanik?

Što je pravna osnova obrade?

2. Kako prikupljamo osobne podatke?
3. Koje kategorije osobnih podataka prikupljamo?
4. U koju svrhu obrađujemo Vaše osobne podatke?
5. Koja je pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka?
6. Kako koristimo Vaše osobne podatke?

Jesu li Vaši podaci zaštićeni?

7. Tko su primatelji Vaših osobnih podataka?
8. Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke?
9. Koja su Vaša prava i kako ih možete ostvariti?
10. S kim obrađujemo Vaše podatke kao zajednički voditelji?
11. Kontakt podaci za zaštitu osobnih podataka

Uvodni dio i podaci o voditelju obrade

Tko je voditelj obrade?

Voditelj obrade pravna je ili fizička osoba koja je odgovorna za obradu osobnih podataka u neku svrhu.

U svom poslovanju VERALTIS ASSET MANAGEMENT d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Radnička cesta 41, OIB: 32235033898 (u daljnjem tekstu „VERALTIS AM“), čija je primarna djelatnost vezana uz naplatu odnosno servisiranje dospjelih potraživanja, voditelj je obrade osobnih podataka te obrađuje Vaše podatke u skladu sa zakonom, drugim propisima koji su na snazi u Republici Hrvatskoj ili na drugim pravnim osnovama o kojima ćemo Vas obavijestiti dalje u tekstu.

Kako bismo ostvarili djelotvornu zaštitu Vaših osobnih podataka, posvećujemo dužnu pažnju ispunjenju naših obveza vezano za zaštitu osobnih podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka („GDPR”)  i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

Ako je VERALTIS AM zajednički voditelj obrade Vaših osobnih podataka sukladno članku 26. GDPR s još nekim drugim voditeljem obrade, na temelju zajedničke poslovne suradnje i/ili s osnova korištenja neke zajedničke usluge i/ili legitimnog interesa VERALTIS AM i treće osobe, dodatne informacije u vezi sa zaštitom i obradom Vaših osobnih podataka, osim od VERALTIS AM, možete zatražiti i od drugog voditelja obrade naznačenog kao zajednički voditelj obrade u ovoj Obavijesti. U tom slučaju, Vi kao ispitanik, možete ostvarivati svoja prava iz GDPR-a u vezi sa svakim voditeljem obrade pojedinačno, kao i protiv svakog od njih.

Ova Obavijest o obradi Vaših osobnih podataka sadrži naša pravila vezano za zaštitu i upravljanje Vašim osobnim podacima i privatnosti. Drugim riječima, ovom Obavijesti o zaštiti osobnih podataka želimo Vam pojasniti kako prikupljamo Vaše osobne podatke, koje osobne podatke obrađujemo, zašto ih obrađujemo, kako se njima koristimo, kako ih pohranjujemo, s kime ih dijelimo i zašto.

Što je osobni podatak i tko je ispitanik?

Osobni podaci su podaci koji se odnose na ispitanika (primjerice: ime, prezime, OIB, adresa, kontakti, dob, spol, mjesto življenja, podaci o računu, slika, glas i sl.)

Ispitanik je pojam za pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi i čiji su osobni podaci predmet obrade. Pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora (npr. ime, prezime, identifikacijski broj (OIB), interni broj predmeta ili neki drugi podatak kojeg obrađuje voditelj obrade i koji se može povezati sa podacima ispitanika te ga se na osnovi toga identificirati). Ispitanici mogu biti:

1. dužnik ili druge fizičke osobe (npr. sudužnici, jamci, založni dužnici i sl.) od kojih VERALTIS AM naplaćuje potraživanje temeljem ugovora o servisiranju sa kupcem neprihodonosnih kredita (vjerovnikom),
2. treće osobe koje podmiruju dugovanja u ime i za račun dužnika,
3. zaposlenici poslovnih partnera VERALTIS AM,
4. fizičke osobe, zakonski zastupnici ili vlasnici tvrtki sukladno posebnim propisima (dobavljači/ poslovni partneri)
5. fizičke osobe koje se VERALTIS AM-u obrate upitom ili nedvosmisleno iskažu interes za suradnjom (primjerice u odnosu na želju za sporazumnim dogovorom za plaćanje duga; interesiranje o iznosima dugovanja; interesu o nekretninama u vlasništvu vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) ili interes za otkup potraživanja vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita))
6. zaposlenici, studenti ili vanjski partneri VERALTIS AM
7. kandidati u natječajnim postupcima.

Dužnikom se u ovoj obavijesti smatraju i druge fizičke osobe (npr. sudužnici, jamci, založni dužnici i sl.) od kojih VERALTIS AM naplaćuje potraživanje temeljem ugovora o servisiranju sa kupcem neprihodonosnih kredita (vjerovnikom).

Što je pravna osnova obrade?

Pravna osnova veže se, među ostalim, uz zakonitost obrade i znači da mora postojati jedan od pravnih osnova kako bi se mogli obrađivati osobni podaci ispitanika. U nastavku ćemo navesti pravne osnove obrade podataka dužnika:

• GDPR čl. 6 (1) a – privola ispitanika (dali ste suglasnost za obradu podataka)
• GDPR čl. 6 (1) b – obrada je nužna za izvršenje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili za izvršenje radnji koje prethode sklapanju ugovora
• GDPR čl. 6.(1) c – obrada je nužna radi izvršavanja obveza voditelja obrade (primjerice neki zakon, EU regulativa, podzakonski akt kao što je neki pravilnik)
• GDPR čl 6. (1) d – obrada je nužna kako bi se zaštitili ključni interesi ispitanika ili druge fizičke osobe
• GDPR čl.6. (1) e – obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti voditelja obrade
• GDPR čl. 6.(1) f – obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade (postoji neki interes koji prevladava u odnosu na voditelja obrade, no ne ugrožava prava ispitanika)

VERALTIS AM ne primjenjuje sljedeće pravne osnove: a) GDPR čl. 6 (1) b – obrada je nužna za izvršenje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili za izvršenje radnji koje prethode sklapanju ugovora b) GDPR čl 6. (1) d – obrada je nužna kako bi se zaštitili ključni interesi ispitanika ili druge fizičke osobe, c) GDPR čl.6. (1) e – obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti voditelja obrade.

Za razliku od vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) VERALTIS AM, čija je primarna djelatnost vezana uz naplatu odnosno servisiranje dospjelih potraživanja vjerovnika (kupca neprihodonosnog kredita), ne obrađuje osobne podatke na temelju ugovora o cesiji i/ili ugovora o nalogu. U primjeni poseban zakon – Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, stoga VERALTIS AM mora postupati u skladu sa navedenim.

Navedeni Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja uređuje zajednički okvir i zahtjeve koji se odnose na: a) pružatelje usluge servisiranja kredita u pogledu prava i obveza vjerovnika iz ugovora o neprihodonosnom kreditu koji je izdala kreditna institucija s poslovnim nastanom u Europskoj uniji, koji djeluju u ime kupca kredita (vjerovnik), b) kupce kredita u pogledu prava i obveza vjerovnika iz ugovora o neprihodonosnom kreditu koji je izdala kreditna institucija s poslovnim nastanom u Europskoj uniji, c) odnose prema dužnicima, d) izdavanje i ukidanje odobrenja za rad, e) prekogranično pružanje usluge servisiranja, f) nadzor nad primjenom Zakona u odnosu na što je nadležna Hrvatska narodna banka, g) suradnju nadležnih tijela,  h) kupce drugih potraživanja i pružatelje usluga servisiranja drugih potraživanja i i) prekršajne odredbe.

Dakle VERALTIS AM u odnosu na terminologiju iz navedenog zakona, ali i s obzirom na druge propise nije vjerovnik, nije kupac (neprihodnosnog kredita) već je pružatelj usluga servisiranja kredita u pogledu prava i obveza vjerovnika (kupca neprihodonosnog kredita) iz ugovora o neprihodonosnom kreditu.

Za razliku od gore navedenih pravnih osnova za obradu posebnih kategorija podataka (politička mišljenja, podaci o zdravlju, podaci o vjerskom opredjeljenju i sl.) smatraju se posebnim kategorijama podataka te moraju ispunjavati i uvjete iz čl. 9. GDPR-a.

Posebne kategorije podataka obrađuju se iznimno. Naime, u praksi se može dogoditi da dužnik samoinicijativno dostavi podatke koji se smatraju posebnim kategorijama kako bi ”opravdao” traženu nagodbu ili ˝popust˝. Takva dokumentacija se ne pohranjuje u sustav, ona se uništava. Uz uništavanje obavještava se osobu koja je dostavila te podatke da to više ne čini.

Također, moguće je da se posebne kategorije podataka nalaze i u sudskom spisu bilo jer ih je dostavio sam dužnik ili putem odvjetnika. Morate znati da će se podaci u sudskom spisu brisati tek nakon što nastupi pravomoćnost. Za vrijeme trajanja postupka s obzirom da se radi o sudskom spisu ne smije se uništavati dokumentacija. Iznimno se ne briše presuda. Stoga ukoliko se u njoj navode podaci koji se mogu smatrati posebnim kategorijama (primjerice naveo ih je sudac u obrazloženju) morat ćemo presudu sačuvati radi podloga za knjiženje i to 11 godina od pravomoćnosti.

Kako prikupljamo osobne podatke?

Postupajući u skladu s primjenjivim zakonodavstvom, VERALTIS AM obrađuje osobne podatke dobivene od:

• društva koje je otkupilo potraživanja od kreditnih ili financijskih institucija, a za koje VERALTIS AM obavlja poslova naplate odnosno servisiranja potraživanja (Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja),
• izravno od Vas ili u određenim slučajevima od drugih osoba prvenstveno vezano uz naplatu potraživanja te povrat eventualno preplaćenih iznosa, ili povodom Vašeg direktnog upita,
• osoba koje su ovlaštene komunicirati s VERALTIS AM u Vaše ime i za Vaš račun (npr. Vaši odvjetnici),
• javnih ustanova i državnih tijela ili drugih osoba, kao i osoba koje obavljaju službe od javnog interesa (npr. javni bilježnici),
• publikacija i baza podataka koje su javno dostupne ili utemeljene na ugovornom odnosu (vanjski izvori) kako bi se osiguralo trajno ažuriranje podataka koje držimo o Vama ili kako bismo mogli procijeniti Vašu sposobnost otplate potraživanja. Pod vanjskim izvorima razumijevamo: javne ustanove i državna tijela, javne registre, elektroničke baze podataka (primjerice Fina), informacije dostupne na Internetu (primjerice poslovna HR),
• kada pristupite web stranici društva VERALTIS AM, automatski se obrađuju tehnički podaci u vezi Vašeg posjeta kako bi Vam mogli prikazati traženu stranicu. Ti zapisi uključuju IP adresu, web stranicu s koje dolazite i druge podatke koji se nužno nalaze u web zahtjevu u svrhu prikazivanja web stranice.
• Kada prikupljamo Vaše podatke iz drugih izvora, prikupljamo ih iz izvora koji su javno dostupni ili dostavljeni od strane trećih osoba te i u takvim slučajevima vodimo računa o Vašim pravima. Ovo su neke od tih situacija:

• ne možemo Vas kontaktirati i moramo ažurirati Vaše podatke kako bismo osigurali točnost Vaših osobnih podataka,
• postoje zakonski zahtjevi i/ili legitimni interes za prikupljanje određenih podataka i sl.

Koje kategorije osobnih podataka prikupljamo?

Obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka:

• identifikacijske podatke kao što su: ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, osobni identifikacijski broj (OIB), mjesto rođenja, prebivalište, boravište,
• kontaktne podatke kao što su: poštanska adresa, telefonski broj, e-mail,
• podatke o Vašem financijskom i/ili profesionalnom statusu kao što su: zaposlenje/struka, priroda vlastite djelatnosti (npr. obrt), naziv poslodavca, prihod, vrsta prihoda, izvori prihoda, bankovni račun, podatke o nekretninama i drugoj Vašoj imovini, informacije o postojećem dugovanju (npr. vrsta zaduženja, iznos duga, kamate, valuta, troškovi), informacije povezane s naplatom potraživanja (npr. plan otplate, troškovi, stanje duga),
• potpis,
• audio zapise telefonske komunikacije Call centra u mjeri u kojoj to uređuju primjenjivi propisi (ukoliko smo Vas kontaktirali i/ili ste nas Vi kao ispitanik kontaktirali). Kada se razgovor snima uvijek ćemo Vas kao ispitanika obavijestiti o navedenom,
• podatke o drugim sudionicima u pravnom poslu (npr. jamci/nasljednici/supružnici) temeljem kojeg postoji potraživanje vjerovnika (kupca neprihodonosnog kredita) za koga  VERALTIS AM obavlja poslove naplate odnosno servisiranja potraživanja,
• podatke o upravnim ili sudskim postupcima u kojima ste stranka u mjeri u kojoj su povezani s potraživanjima koja se nalaze u portfelju vjerovnika (kupca neprihodonosnog krdita) za koga VERALTIS AM pruža usluge servisiranja odnosno naplate potraživanja i/ili mogu utjecati na naplatu potraživanja (npr. ovršni postupci, postupci osobnog stečaja potrošača i drugih sudski postupci pokrenuti kako bi zaštitili pravne zahtjeve/interese vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) na sudu i dr.); informacije koje se smatraju dokazom o svakoj interakciji između Vas i VERALTIS AM putem pisane i/ili usmene komunikacije,
• u slučajevima kada ispitanik samoinicijativno dostavlja VERALTIS AM-u podatke o zdravstvenom stanju i/ili zdravstvenu dokumentaciju, VERALTIS AM čuva bilješku o dostavljenoj informaciji u svrhu individualiziranog pristupa na traženje ispitanika, ali bez spremanja zdravstvene dokumentacije ukoliko je ista dostavljena (npr. kao prilog u email-u).

Napomena u odnosu na posebne kategorije podataka:

Molimo vas još jednom da pripazite prilikom dostavljanja zdravstvene dokumentacije koju nam kao ispitanik dostavite putem punomoćnika ili na drugi način sami priložite sudskom spisu. Takvu dokumentaciju ne smijemo uništavati ako je dio sudskog spisa i u tom slučaju jedan od primatelja je i sud kojem ste ju dostavili.

U slučaju da dođe do promjene obima obrade Vaših podataka ili svrhe i/ili pravnog osnova obavijestiti ćemo Vas o navedenom.

U koju svrhu obrađujemo Vaše osobne podatke?

VERALTIS AM obrađuje Vaše podatke samo u onoj mjeri u kojoj se ti podaci odnose i/ili mogu utjecati na proces naplate potraživanja i obranu pravnih zahtjeva VERALTIS AM. U tom kontekstu svrha za obradu osobnih podataka uglavnom obuhvaća naplatu potraživanja u ime i za račun vjerovnika (kupca neprihodnosnog kredita), a uključuje sljedeće:

• analizu Vašeg financijskog stanja i izvora prihoda kako bismo mogli odrediti uvjete za otplatu dugovanja koji odgovaraju Vašoj situaciji,
• komunikaciju s Vama i pravilnu identifikaciju svih ispitanika čije osobne podatke obrađujemo,
• na temelju ovlaštenja danog od strane vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) koordiniranje pokretanja i vođenja pravnih (sudskih) postupaka za naplatu potraživanja (npr. ovrhe, postupak osobnog stečaja potrošača,), te pronalaženje povoljnih rješenja za sve uključene strane koji će dovesti do podmirenja dugovanja,
• obradu i odgovore na Vaša pitanja, pritužbe i druge zahtjeve,
• procjenu hoće li vjerovnik (kupac neprihodonosnih kredita) uspostaviti ugovorni odnos ili zaključiti transakciju (npr. pripremu procjene rizika koji je povezan sa zaključenjem ugovora o kupoprodaji potraživanja, pripremu podnošenje ponuda/sudjelovanje u dražbenom postupku),
• statističku analizu i izvještavanje kako bi se procijenila aktivnost VERALTIS AM u upravljanju provođenja postupka naplate u ime i za račun vjerovnika (kupca neprihodonosnih krdita), kao i potrebu za poboljšanjem metodologije naplate/otplate potraživanja odnosno poboljšanje poslovnih procesa servisiranja neprihodnosnih kredita,
• odgovaranje na zahtjeve državnih tijela ili ispunjavanje zakonskih zahtjeva koji se primjenjuju na VERALTIS AM,
• izradu izvješća ili drugih zahtjeva za nadležna tijela kada je to propisano računovodstvenim i/ili poreznim i/ili drugim propisima.

Navodimo kako VERALTIS AM ponekad može koristiti Vaše osobne podatke i za druge i/ili za određene popratne svrhe (primjerice interni izvještaji i unutarnje upravljanje postupkom servisiranja portfelja u ime i za račun kupca neprihodnosnog/ih kredita, vanjsku reviziju, arhiviranje – u fizičkom i/ili elektroničkom obliku, korespondenciju) koje su uvijek u skladu s izvornom svrhom za koju je kupac neprihodonosnog kredita prikupio Vaše osobne podatke. U slučajevima da se Vaši podaci obrađuju u druge svrhe, a koje nisu navedene u ovim Pravilima (obavijesti), obavijestit ćemo Vas o svim novim obradama i svrhama u koje se Vaši podaci obrađuju. Za sve poduzete obrade dokumentiramo pravnu osnovu, a o čemu se možete konzultirati i sa našim službenikom za zaštitu podataka.

Koja je pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka?

VERALTIS AM može obrađivati Vaše osobne podatke na temelju sljedećih pravnih osnova, sve u ovisnosti od svrhe u koju se podaci obrađuju:

• obrada osobnih podataka radi izvršavanja zakonskih obveza koje je VERALTIS AM dužan poštivati – primjerice Zakon o načinu, uvjetima i postupku servisiranja i kupoprodaje potraživanja, čuvanje knjigovodstvenih podataka (Zakon o računovodstvu, porezni zakon), obrada osobnih podataka u sklopu izvršavanja obveza iz poreznog ili računovodstvenog zakonodavstva, te drugih obvezujućih propisa i uputa tijela državne i javne uprave,
• legitimni interes VERALTIS AM (primjerice dijeljenje podataka između kupca neprihodonosnih kredita (vjerovnika) i VERALTIS AM kako bi VERALTIS AM imao podatke vezane uz servisiranje i kako bi mogao naplatiti stečene tražbine, procjenjivati u ime i za račun vjerovnika (kupca neprihodonosnih krdita) uspješnost naplate potraživanja, odnosno predvidjeti hoće li se dug uspjeti naplatiti ili će vjerovnik (kupac neprihodonosnih kredita)  morati pokrenuti odgovarajuće postupke; u odnosu na audio snimanje telefonskih razgovora; u odnosu na prikupljanje i provjeru podataka iz javnih izvora i javnih baza podataka; u slučaju razmjene komunikacije sa odvjetnicima i javnim bilježnicima koji nas zastupaju odnosno s kojima surađujemo),
• izričita privola ispitanika u slučaju kada je dana VERALTIS AM (npr. u odnosu na osobe koje pošalju upit ili samoinicijativno dostavljaju osobne podatke i očekuju odgovor (tzv. presumirana privola) ili u slučajevima u kojima smo od dužnika ili druge fizičke osobe (npr. sudužnici, jamci, založni dužnici i sl.) tražili suglasnost, a o čemu bi se ispitanicima dala zasebna obavijest te omogućilo davanje suglasnosti odnosno privole nakon obavještavanja.

S obzirom da VERALTIS AM u određenim situacijama nastupa i kao zajednički voditelj obrade (vidjeti u poglavlju ˝S kim obrađujemo Vaše podatke kao zajednički voditelji?˝ u navedenim situacijama dolazi do dijeljenja podataka sukladno ugovoru koji je sklopljen s navedenim društvima, a za što postoji legitiman interes društava.

U odnosu na posebne kategorije podataka napominjemo kako je pravni osnov čl. 9. stavak (1) f  – obrada je nužna za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili kad god sudovi djeluju u sudbenom svojstvu.

Kako koristimo Vaše osobne podatke?

Obrada osobnih podataka znači svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, uključujući npr. i uvid, dijeljenje, pohranu, analizu, izmjenu te sami pristup.

Koristimo alate koji nisu potpuno automatizirani (potrebna je ljudska intervencija) kako bismo utvrdili/izvršili evaluaciju/procjenu naplate potraživanja. Takva evaluacija se temelji na podacima koje ste nam izravno dostavili ili nam ih je dostavio vjerovnik (kupac neprihodonosnog kredita), kao i na informacijama dobivenim iz javnih izvora (Internet/javne baze podataka/publikacije i službene (javne) informacije koje izdaju državna tijela/službene baze podataka o subjektima i osobama koje su podložne međunarodnim sankcijama/ javni registri). Zahvaljujući tim podacima možemo u ime i za račun vjerovnika (kupca neprihodonosnog kredita) kao serviseri potraživanja donijeti zaključak o optimalnom načinu otplate/namirenja potraživanja za obje strane, osobito je li potrebno pokrenuti ovršni postupak kao i izvršiti procjenu za vjerovnika (kupca neprihodonosnog kredita) da li će zaključiti ugovor o prodaji ili ustupu potraživanja.

Ako Vas ne možemo kontaktirati, kako bismo se pridržavali načela točnosti podataka, učinit ćemo sve da ažuriramo Vaše osobne podatke na temelju informacija dobivenih iz službenih izvora (npr. sudskog registra, priopćenje za javnost i službenih informacija koje izdaju državna tijela) ili iz javnih izvora (Internet/društvene mreže/javne baze podataka/ javni registri).

Koristimo podatke o Vašoj imovini koja osigurava vjerovnikova potraživanja u svrhu naplate potraživanja.

Također, koristimo Vaše podatke za provođenje interne statističke analize i izvještavanja kako bismo procijenili učinkovitost i poboljšali metodologiju naplate potraživanja vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita).

Obrađujemo, analiziramo i odgovaramo na Vaše pritužbe, zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava iz GDPR-a i sve druge zahtjeve s kojima nam se obratite.

Kada nam se obratite kao interesent te ostavite podatak o broju telefona i/ili email podatke koristimo da bi odgovorili na Vaš upit uz mogućnost da specificirate željeni način komunikacije.

Obavještavamo Vas u ime i za račun kupca neprihodonosnog kredita o stanju Vašeg duga (dok obrađujemo Vaše osobne podatke), statusu pravnih postupaka koji su u tijeku i koji su povezani s Vašim dugom, kao i o svim podacima i informacijama koje Vas zanimaju u vezi s postupkom naplate dugovanja.

Jesu li Vaši podaci zaštićeni?

VERALTIS AM vjeruje kako je sigurnost Vaših osobnih podataka vrlo važna, te u tom smislu osiguravamo i provodimo provjeru organizacijskih i tehničkih sigurnosnih mjera osmišljenih za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanje ili uništenje. Pristup Vašim osobnim podacima dopušten je samo ovlaštenim osobama VERALTIS AM ili koje je VERALTIS AM i/ili vjerovnik (kupac neprihodonosnih kredita) ovlastio nakon odgovarajuće procjene i nakon što su prethodno obvezale na čuvanje povjerljivosti.

Nad svim pružateljima usluga s kojima VERALTIS AM ima sklopljene ugovore i koji se smatraju izvršiteljima obrade vrši se redovna provjera odnosno njihov audit.

Tko su primatelji Vaših osobnih podataka?

U redovnom tijeku poslovanja, VERALTIS AM može prenijeti Vaše podatke drugim pojedincima ili pravnim osobama kako bi se postigle svrhe za koju obrađujemo osobne podatke koje ste nam izravno dostavili ili koje smo primili iz drugih izvora. VERALTIS AM također može koristiti ili otkriti osobne podatke kada za to postoji zakonska obveza ili je to dopušteno zakonom.

Navodimo primjere osoba s kojima VERALTIS AM može podijeliti Vaše osobne podatke odnosno kojima ih može učiniti pod strogo kontroliranim i propisanim uvjetima dostupnima:

• možemo prenijeti Vaše osobne podatke drugim društvima članicama B2Impact grupe koje je VERALTIS AM dio, a koja imaju sjedište u zemljama Europskog gospodarskog prostora.
• našim ugovornim partnerima i/ili stjecateljima potraživanja – možemo prenijeti Vaše osobne podatke drugim fizičkim ili pravnim osobama kojima se obraćamo u ime i za račun vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita).
• ugovornoj strani koja u ime i za račun VERALTIS AM obavlja određene poslove naplate dospjelih potraživanja.
• nadzornim tijelima ako je to pravna obveza VERALTIS AM ili kada to zahtijeva primjenjivo nacionalno ili europskog zakonodavstvo. U tim slučajevima možemo prenijeti informacije o Vašim osobnim podacima ili transakcijama bez potrebe da Vas o tome obavijestimo.
• drugim tijelima državne vlasti – možemo dostaviti Vaše osobne podatke kako bismo udovoljili određenim zakonskim zahtjevima ili trećim stranama koje opravdavaju postojanje legitimnog interesa (npr. javni bilježnici, sudovi).
• prijenos podataka na Vaš zahtjev – možda ćete nam uputiti zahtjev da treba prenijeti Vaše podatke opunomoćeniku ili ovlaštenoj osobi koja djeluje u Vaše ime i za Vaš račun (naprimjer financijski savjetnici, odvjetnici, posrednici).
• pružateljima usluga koji nam pomažu poboljšati naše usluge ili razvijati, implementirati ili upravljati poslovnim sustavima, infrastrukturom ili operativnim procesima (na primjer, revizori, konzultanti, analitičari, itd.).
• dobavljačima koji nam pružaju podršku u naplati potraživanja, uključujući promidžbu i unovčenje instrumenata osiguranja (npr. agencije za nekretnine, web-stranice na kojima osiguravamo promidžbu nekretnina uključujući internetske platforme za promociju nekretnina, pravnici, sudski procjenitelji, konzultantska društva, katastarski stručnjaci i sl.).
• dobavljačima koji nam pružaju usluge održavanje i podrške, kako bismo mogli pružiti usluge naplate odnosno servisiranja potraživanja u optimalnim i sigurnim uvjetima. Na primjer dobavljači koji razvijaju/implementiraju ili održavaju IT aplikacije i infrastrukturu, društva za arhiviranje predmeta, društva za ispis dokumentacije, dostavljači/davatelji poštanskih usluga, društva koje upravljaju sigurnosnim sustavima koje implementiraju mjere kako bi se osigurala povjerljivost/integritet i dostupnost Vaših podataka itd.
• pružateljima usluga koji u ime i za račun kupca neprihodonosnog kredita pružaju pomoć u provođenju pravnih postupaka, ovršnog postupka, postupka osobnog stečaja potrošača ili drugih postupaka za naplatu potraživanja (npr. odvjetnici, procjenitelji, konzultantska društva, geodeti, agencije za nekretnine).
• Pružatelju usluga vanjskog službenika za zaštitu podataka (primjer, prilikom odgovaranja na Vaše zahtjeve za ostvarivanjem prava sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka).
• pružatelju usluga vanjskog stručnjaka za informacijsku sigurnost.

Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke?

VERALTIS AM će Vaše osobne podatke obrađivati za vrijeme koje je nužno za potrebe obrade, što može varirati ovisno o svrsi podataka koji se obrađuju. Dakle, VERALTIS AM će obraditi Vaše podatke tijekom postupka naplate/servisiranja potraživanja i pohraniti ih na razdoblje od pet godina od trenutka kada je dug prenesen i/ili nakon potpunog podmirenja potraživanja osim ako primjenjivi zakonski propisi ne određuju drukčije.

U slučaju namirenja potraživanja vjerovnika (kupca neprihodonosnih kredita) za kojeg je obavljao poslove servisiranja nakon okončanja ovršnog postupka i/ili nekog drugog sudskog postupka, osobni podaci će se čuvati najmanje 10 godina osim ako primjenjivi zakonski propisi ne određuju drukčije.

Nadalje, u slučaju obrade podataka u računovodstvene svrhe Vaši će podaci biti pohranjeni najmanje 11 godina sukladno propisima o računovodstvu. Razdoblje čuvanja podataka koji proizlaze iz zapisa telefonskih razgovora Call centra čuvaju se 1 godinu od audio snimanja.

Radi odgovora na Vaše ostale upite, npr. ukoliko želite da vas kontaktiramo povodom prodaje neke nekretnine, bilješku o Vašem interesu i kontaktu čuvamo u zatvorenom sustavu uz predmet upita do brisanja predmeta iz sustava.

U slučaju postavljanja zahtjeva za ostvarivanjem nekog prava čuvat ćemo isti zajedno sa dokumentacijom koja je dio samog zahtjeva 5 godina od rješavanja/ zatvaranja zahtjeva.

Koja su Vaša prava i kako ih možete ostvariti?

U svakom trenutku možete ostvariti sljedeća prava, u granicama predviđenim važećim zakonodavstvom vezano za područje zaštite osobnih podataka:

Pravo pristupa osobnim podacima – u bilo kojem trenutku možete zatražiti pristup Vašim osobnim podacima kako bismo Vas obavijestili obrađuje li VERALTIS AM osobne podatke koji se odnose na Vas. Ako se takvi osobni podaci obrađuju, možete zatražiti slijedeće: pristup informaciji o kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, svrsi obrade, predviđenom razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni ako je to moguće ili kriterijima korištenima za utvrđivanje tog razdoblja, ako se osobni podaci ne prikupljaju od Vas, informaciju o njihovu izvoru, te informaciju o postojanju automatiziranog donošenja odluka. VERALTIS AM u svim situacijama u kojima je to obvezan će Vam osigurati kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. U slučaju opetovanog traženja istih podataka i kopija istih dokumenata VERALTIS AM može naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

Pravo na ispravak – možete nas u bilo kojem trenutku zatražiti ispravak Vaših osobnih podataka kako bi Vaši podaci u svakom trenutku bili ažurni i točni.

Pravo na brisanje osobnih podataka (“pravo na zaborav”) – možete zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka koje obrađujemo i poduzimanje svih potrebnih koraka kako bismo to učinili ako: (i) više ne postoji ili je ispunjena svrha za koju su prikupljeni; (ii) povučete Vašu privolu, a obrada je vršena na temelju te privole i nema druge pravne osnove za nastavak obrade; (iii) protivili ste se obradi podataka i ne postoje drugi legitimni razlozi za daljnju obradu; (iv) Vaši osobni podaci su obrađeni bez valjane pravne osnove. Također Vas obavještavamo da se osobni podaci za koje ste ostvarili pravo brisanja mogu dalje obrađivati u sljedećim situacijama: (i) za ispunjavanje zakonskih obveza kojima se uređuje obrada; (ii) kao i za ostvarivanje/obranu pravnih zahtjeva VERALTIS AM u sudskom postupku.

Pravo na ograničenje obrade – imate pravo zatražiti ograničenje obrade u sljedećim situacijama: (i) osporili ste točnost Vaših osobnih podataka koje obrađujemo te će u razdoblju potrebnom za provjeru njihove točnosti, Vaši podaci biti ograničeno obrađivani (ii) obrada Vaših osobnih podataka bila je nelegitimna, a protivili ste se brisanju podataka tražeći umjesto toga ograničenu obradu podataka; (iii) protivili ste se obradi Vaših osobnih podataka te će tijekom provjere valjanosti pravnog temelja obrada Vaših podataka biti ograničena; (iv) iako je razdoblje čuvanja podataka isteklo, izričito ste zatražili da zadržimo Vaše podatke radi ostvarivanja Vaših prava na sudu. U slučaju ograničene obrade, Vaši osobni podaci mogu se obrađivati pohranjivanjem. Ostale aktivnosti obrade osobnih podataka biti će moguće samo za: (i) ostvarivanje prava/obrane pravnih zahtjeva VERALTIS AM na sudu; (ii) zaštitu prava drugih fizičkih ili pravnih osoba; (iii) na temelju Vašeg izričitog pristanka ili (iv) zaštite javnog interesa. Ako je Vašem zahtjevu za ograničenje obrade podataka udovoljeno, obavijestit ćemo Vas o tome prije ukidanja ograničenja obrade osobnih podataka.

Pravo na prenosivost podataka – u slučaju Vaših osobnih podataka koje obrađujemo automatski, na temelju Vašeg izričitog pristanka ili na temelju izvršavanja ugovora između Vas i VERALTIS AM, možete zatražiti da Vam navedeni podaci budu strukturirani u automatski čitljivom formatu koji možete poslati drugom voditelju obrade ili nas možete zatražiti da izravno pošaljemo podatke tom voditelju obrade (u mjeri u kojoj je to za VERALTIS AM tehnički moguće).

Pravo prigovora na obradu osobnih podataka – iz razloga koji se odnose na Vašu konkretnu situaciju možete se usprotiviti obradi Vaših osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu VERALTIS AM i/ili obradi podataka koja se provodi u javnom interesu, uključujući izradu profila koji se temelji na tim odredbama.

Pravo povući privolu – u slučajevima kada se obrada temelji na Vašoj privoli, privola se može povući u bilo kojem trenutku i obrada će prestati. Povlačenje Vaše privole imat će učinke samo za buduću obradu. Obrada izvršena prije povlačenja privole ostaje valjana.

Sva navedena prava mogu se ostvariti podnošenjem zahtjeva na dolje navedene kontakt podatke, a mi ćemo Vam odgovoriti u roku od mjesec dana ili, ako zahtjev zahtijeva složeniju analizu, taj rok može biti produžen za daljnjih 2 mjeseca. U zadnje navedenom slučaju ćemo Vas obavijestiti o razlozima produženja.

Ako svoj zahtjev upućujete elektroničkim putem, također ćemo Vam pružiti informacije u elektroničkom obliku, ako je moguće, ili putem nekog drugog formata ili kanala koji je zatražen s Vaše strane.

VERALTIS AM može zatražiti dodatne informacije kako bi potvrdio Vaš identitet prije nego što ćemo s Vama podijeliti očitovanje o Vašim osobnim podacima ili postupati u vezi s ostvarivanjem Vaših gore navedenih prava, osobito kada Vam dostavljamo kopiju dokumentacije. Identifikaciju vršimo tražeći Vas ime, prezime i OIB, sve pod okolnostima da je prije verificirana kao točna Vaša adresa elektroničke pošte (ukoliko zahtjev dostavljate na taj način) ili druga adresa ukoliko ste pisanim putem podnijeli zahtjev. U slučaju sumnje da zahtjev ne podnosi ispitanik možemo Vas radi sigurnosnih razloga tražiti dodatne identifikatore. Želimo spriječiti da Vaši podaci budu dostupni osobama koje im nisu ovlaštene pristupiti.

Također Vas obavještavamo da u opravdanim slučajevima zakon dopušta da odbijemo postupati prema Vašim zahtjevima ili naplatimo naknadu, na primjer tamo gdje su Vaši zahtjevi prekomjerni, svojim ponavljajućim ili očito neosnovanim karakterom zahtjeva. Isto se odnosi za slučajeve kada ne smijemo dati odgovor sukladno važećim propisima. U takvom slučaju dat ćemo Vam pisano objašnjenje takvog postupanja.

Ako smatrate da se Vaši osobni podaci neosnovano obrađuju i obrada Vaših osobnih podataka nije u skladu sa zakonskim propisima, možete podnijeti prigovor i direktno Agenciji za zaštitu osobnih podataka na adresu: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, tel.: (0)1 4609-000, e-mail: azop@azop.hr.

S kim obrađujemo Vaše podatke kao zajednički voditelji?

U skladu s člankom 26. GDPR, VERALTIS AM u određenim slučajevima obrade, zajedno s drugim voditeljem obrade, zajednički određuje svrhe i načine obrade podataka te na transparentan način određuje svoje odgovornosti te poštovanje obveza iz GDPR-a, osobito s obzirom na ostvarivanje Vaših prava kao ispitanika i svojih dužnosti u pogledu pružanja informacija iz članaka 13. i 14. GDPR. Vi kao ispitanik, bez obzira na postignuti dogovor zajedničkih voditelja, možete ostvarivati svoja prava iz GDPR-a u vezi sa svakim voditeljem obrade pojedinačno, kao i protiv svakog od njih na dolje navedene kontakt podatke.

Pored VERALTIS ASSET MANAGEMENT d.o.o., Radnička cesta 41, Zagreb (Grad Zagreb), OIB 32235033898, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS) 081405488, član B2Impact grupe, u nastavku slijede podaci o zajedničkim voditeljima obrade s kojima Veraltis AM dogovorno i zajednički određuje svrhe i načine obrade te kontaktne točke za potrebe ostvarivanja Vaših prava:

• B2 KAPITAL d.o.o., Radnička cesta 41, Zagreb (Grad Zagreb), OIB 57509775367, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS) 080859406 („B2”)

• B2 PORTFOLIO d.o.o., Radnička cesta 41, Zagreb, (Grad Zagreb , OIB: 21970470141, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS) 081070340 („B2 PORTFOLIO”).

Navedena društva su međusobno zaključila Lokalni sporazum o pružanju usluge servisiranja dospjelih potraživanja. Navedenim sporazumom B2 je prenio određene aktivnosti vezane uz naplatu potraživanja na Veraltis AM. Prilikom obavljanja tih aktivnosti, navedena društva i VERALTIS AM zajednički određuju svrhe i načine obrade Vaših podataka.

Za daljnje informacije vezane za obradu Vaših podataka možete se obratiti na kontakt podatke iz ove Obavijesti ili  B2 ili Veraltisu Hrvatska na adresu sjedišta te na broj 01/5605 540, e-mail: dpo@presido.hr ili zastita-osobnih-podataka@veraltis.hr ili B2: e-mail: zastita-osobnih-podataka@b2kapital.hr

Navedena društva će kao zajednički voditelji radi ostvarivanja zajednički utvrđenih svrha i načina obrade obrađivati Vaše podatke te zajednički utvrditi procedure radi:  provođenja procesa servisiranja naplate potraživanja; procjene i analize mogućnosti naplate radi pronalaženja optimalnog rješenja za Vašu individualnu situaciju; komunikacije; utvrđenja identiteta; pronalaženja povoljnih rješenja za sve strane; obrada i odgovaranja na Vaše upite odnosno prigovore; suradnje prilikom provođenja internih i vanjskih revizija; procjene i analize novih portfelja nenaplativih potraživanja; odgovaranja na zahtjeve nadzornih i/ili drugih javnih tijela; optimizacije procesa naplate potraživanja bez automatskog odlučivanja (potrebna je ljudska intervencija).

Napominjemo da ne obrađujemo sve Vaše podatke kao zajednički voditelji obrade već samo one koji su neophodni za ostvarivanje aktivnosti reguliranih Glavnim i Lokalnim sporazumom o pružanju usluge servisiranja.

Svoja prava koja proizlaze iz GDPR-a, a odnose se na pružanje usluga VERALTIS AM kao voditelja obrade odgovornog za kategorije podatka, svrhe i osnova iz ove Obavijesti možete ostvarivati kod VERALTIS AM prema kontakt podacima navedenim u ovoj Obavijesti.

Svaki od navedenih Zajedničkih voditelja obrade zasebno i neovisno primjenjuje sve potrebne organizacijske i tehničke mjere, uključujući informacijsku sigurnosnu i sustave zaštite kako bi osigurala sigurnost Vaših osobnih podataka i njihova zaštita od bilo kakvog slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, zabranjenog širenja i bilo kojeg drugog oblik nezakonite obrade. Tako primijenjene mjere jamče razinu sigurnosti primjerenu rizicima vrste i prirode obrađenih podataka korištenjem odgovarajućih tehnologija za poboljšanje privatnosti i tajnosti sve u skladu s GDPR-om.

Kontakt podaci za zaštitu osobnih podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi s gore navedenim pravima i drugim informacijama, slobodno nas kontaktirajte:

Adresa: VERALTIS ASSET MANAGEMENT d.o.o., Radnička cesta 41, 10000 Zagreb, tel.: (0)1 5605 540

Službenik za zaštitu osobnih podataka: e-mail: dpo@presido.hr, zastita-osobnih-podataka@veraltis.hr

Ukoliko želite, osim direktnim pisanim upitom, svoj zahtjev možete uputiti i putem niže priloženog obrasca koji vam može pomoći prilikom formulacije zahtjeva i onoga što kao ispitanik želite ostvariti odnosno pitati VERALTIS AM. Ispunjeni obrazac zahtjeva za ostvarivanjem Vaših prava možete poslati poštom ili e-mailom.

Na sve zahtjeve odgovoriti ćemo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od mjesec dana od dana zaprimanja urednog Zahtjeva.

U slučaju neuobičajeno velikog broja zahtjeva kao i u slučaju složenosti Vašeg upita, moguće je da će nam biti potrebno dodatno vrijeme za odgovor. U tom slučaju ćemo Vas pravovremeno obavijestiti, te ćete dobiti naš odgovor najkasnije 3 mjeseca od dana zaprimanja urednog zahtjeva.

ZAHTJEV ZA OSTVARIVANJEM PRAVA U VEZI OBRADE OSOBNIH PODATAKA (Opća uredba o zaštiti osobnih podataka (EU) 2016/679) 

PREUZMITE ZAHTJEV